Otentikasi Taspen Gagal: Penyebab dan Solusinya
PT Taspen (Persero) merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bertugas mengelola dana pensiun dan asuransi bagi para pegawai negeri sipil (PNS), prajurit TNI, dan anggota Polri. Salah satu kewajiban para pensiunan Taspen adalah melakukan otentikasi secara berkala. Otentikasi ini bertujuan untuk memastikan bahwa dana pensiun bulanan diterima oleh yang berhak.
Otentikasi Taspen dapat dilakukan melalui aplikasi Taspen Otentikasi di ponsel. Proses otentikasi ini relatif mudah, yaitu dengan mengikuti instruksi pada layar, seperti menggelengkan kepala, menganggukkan kepala, kedipkan mata, tatap layar, dan ucapkan huruf A.
Namun, dalam praktiknya, otentikasi Taspen kerap kali gagal. Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain:
- Belum melakukan enrollment. Enrollment adalah proses pendaftaran data diri dan wajah peserta Taspen ke dalam sistem otentikasi. Peserta yang belum melakukan enrollment tidak dapat melakukan otentikasi.
- Kondisi tempat redup/minim cahaya saat otentikasi. Otentikasi Taspen membutuhkan pencahayaan yang cukup agar wajah peserta dapat tertangkap jelas oleh kamera.
- Jaringan/signal tidak stabil. Otentikasi Taspen membutuhkan koneksi internet yang stabil. Jika jaringan/signal tidak stabil, maka otentikasi dapat gagal.
- Server sedang sibuk. Server otentikasi Taspen memiliki kapasitas terbatas. Jika server sedang sibuk, maka otentikasi dapat gagal.
Apabila otentikasi Taspen gagal, maka peserta dapat melakukan otentikasi secara manual dengan cara mengunjungi Bank/Pos yang digunakan untuk mencairkan dana pensiun.
Berikut adalah beberapa tips untuk menghindari kegagalan otentikasi Taspen:
- Pastikan sudah melakukan enrollment. Peserta dapat melakukan enrollment dengan menghubungi call center Taspen di 1500-911.
- Lakukan otentikasi di tempat yang terang. Pastikan ruangan memiliki pencahayaan yang cukup agar wajah peserta dapat tertangkap jelas oleh kamera.
- Pastikan jaringan/signal stabil. Pastikan ponsel peserta memiliki koneksi internet yang stabil sebelum melakukan otentikasi.
- Lakukan otentikasi di luar jam sibuk. Hindari melakukan otentikasi pada jam-jam sibuk, seperti di pagi hari atau sore hari.
Pemerintah dan PT Taspen terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan otentikasi Taspen. Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan meningkatkan kapasitas server otentikasi. Selain itu, Taspen juga telah meluncurkan fitur baru di aplikasi Taspen Otentikasi, yaitu fitur pengenalan wajah (face recognition). Fitur ini diharapkan dapat meningkatkan akurasi otentikasi Taspen.