Sistem Informasi Pemasaran: Pengertian, Fungsi, Jenis, dan Manfaat
Pemasaran adalah salah satu fungsi bisnis yang penting untuk memastikan kesuksesan suatu perusahaan. Untuk dapat menjalankan fungsi pemasaran yang efektif, perusahaan perlu memiliki informasi yang akurat dan relevan tentang pasar, pelanggan, dan pesaing. Informasi ini dapat diperoleh melalui sistem informasi pemasaran (marketing information system/MIS).
Pengertian Sistem Informasi Pemasaran
Sistem informasi pemasaran adalah suatu sistem yang terdiri dari orang, peralatan, dan prosedur-prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang tepat waktu, akurat, dan dibutuhkan kepada para pembuat keputusan pemasaran.
Tujuan utama dari sistem informasi pemasaran adalah untuk membantu manajer pemasaran dalam pengambilan keputusan yang lebih baik. Informasi yang diperoleh dari sistem informasi pemasaran dapat digunakan untuk:
- Mengidentifikasi dan menganalisis peluang pemasaran
- Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran
- Mengukur kinerja pemasaran
- Mengontrol dan mengevaluasi program pemasaran
Fungsi Sistem Informasi Pemasaran
Sistem informasi pemasaran memiliki beberapa fungsi utama, yaitu:
- Mengumpulkan informasi
Fungsi pertama dari sistem informasi pemasaran adalah mengumpulkan informasi dari berbagai sumber, baik internal maupun eksternal. Informasi internal dapat diperoleh dari data penjualan, data pelanggan, data keuangan, dan data lainnya yang dimiliki perusahaan. Informasi eksternal dapat diperoleh dari penelitian pasar, media massa, dan sumber-sumber lainnya.
- Menyortir dan menganalisis informasi
Setelah informasi dikumpulkan, informasi tersebut perlu disortir dan dianalisis untuk mendapatkan informasi yang relevan dan akurat. Proses ini dapat dilakukan dengan menggunakan berbagai metode, seperti statistik, analisis kuantitatif, dan analisis kualitatif.
- Menyebarkan informasi
Informasi yang telah disortir dan dianalisis perlu disebarkan kepada para pembuat keputusan pemasaran. Proses penyebaran informasi ini dapat dilakukan melalui berbagai media, seperti laporan, presentasi, dan konferensi.
Jenis-Jenis Sistem Informasi Pemasaran
Secara umum, sistem informasi pemasaran dapat dibagi menjadi tiga jenis, yaitu:
- Sistem intelijen pemasaran
Sistem intelijen pemasaran (marketing intelligence system) adalah sistem yang mengumpulkan informasi tentang lingkungan pemasaran eksternal, seperti kondisi ekonomi, perubahan demografi, perilaku konsumen, dan pesaing.
- Sistem informasi pemasaran internal
Sistem informasi pemasaran internal (internal marketing information system) adalah sistem yang mengumpulkan informasi tentang aktivitas internal perusahaan, seperti penjualan, promosi, dan layanan pelanggan.
- Sistem informasi pemasaran pemasaran
Sistem informasi pemasaran pemasaran (marketing communications information system) adalah sistem yang mengumpulkan informasi tentang efektivitas program komunikasi pemasaran, seperti iklan, promosi, dan publisitas.
Manfaat Sistem Informasi Pemasaran
Sistem informasi pemasaran memiliki banyak manfaat bagi perusahaan, antara lain:
- Meningkatkan efektivitas pemasaran
Informasi yang diperoleh dari sistem informasi pemasaran dapat membantu manajer pemasaran dalam membuat keputusan yang lebih tepat dan efektif. Keputusan-keputusan ini dapat meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan.
- Meningkatkan efisiensi pemasaran
Sistem informasi pemasaran dapat membantu perusahaan dalam mengurangi biaya pemasaran. Misalnya, sistem informasi pemasaran dapat membantu perusahaan dalam melacak efektivitas kampanye pemasaran sehingga perusahaan dapat menghindari pengeluaran yang tidak perlu.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
Informasi yang diperoleh dari sistem informasi pemasaran dapat membantu perusahaan dalam memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk mengembangkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Kesimpulan
Sistem informasi pemasaran adalah alat yang penting bagi perusahaan dalam menjalankan fungsi pemasaran yang efektif. Sistem ini dapat membantu perusahaan dalam mengumpulkan, menganalisis, dan menyebarkan informasi yang relevan untuk pengambilan keputusan pemasaran.
Pengembangan Sistem Informasi Pemasaran
Sistem informasi pemasaran perlu dikembangkan secara terus-menerus untuk memenuhi kebutuhan perusahaan yang terus berubah. Dalam mengembangkan sistem informasi pemasaran, perusahaan perlu mempertimbangkan beberapa faktor, antara lain:
- Tujuan perusahaan
Sistem informasi pemasaran harus dirancang untuk memenuhi tujuan perusahaan. Misalnya, jika tujuan perusahaan adalah untuk meningkatkan penjualan, sistem informasi pemasaran harus dirancang untuk mengumpulkan informasi tentang peluang pemasaran dan efektivitas program pemasaran.
- Kebutuhan data
Sistem informasi pemasaran harus mengumpulkan data yang relevan dengan kebutuhan perusahaan. Misalnya, jika perusahaan ingin memahami perilaku konsumen, sistem informasi pemasaran harus mengumpulkan data tentang demografi konsumen, perilaku pembelian konsumen, dan kepuasan konsumen.
- Teknologi
Sistem informasi pemasaran harus menggunakan teknologi yang tepat untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menyebarkan informasi. Misalnya, jika perusahaan ingin mengumpulkan data pelanggan secara real time, sistem informasi pemasaran harus menggunakan teknologi web dan seluler.
Dengan mengembangkan sistem informasi pemasaran yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan efektivitas pemasaran, efisiensi pemasaran, dan kepuasan pelanggan.