Wajah Debt Collector Pinjol: Antara Premanisme dan Profesionalisme
Pinjaman online (pinjol) menjadi salah satu layanan keuangan yang semakin populer di Indonesia. Namun, di balik kemudahan yang ditawarkan, pinjol juga kerap diwarnai dengan praktik-praktik yang merugikan masyarakat, salah satunya adalah penagihan utang yang tidak profesional oleh debt collector.
Debt collector atau penagih utang adalah pihak yang ditugaskan oleh perusahaan pinjol untuk menagih utang dari nasabah yang menunggak pembayaran. Dalam praktiknya, debt collector kerap menggunakan cara-cara yang tidak profesional, bahkan melanggar hukum, untuk menagih utang, seperti:
- Mengirimkan pesan dan panggilan telepon yang bersifat intimidasi dan ancaman,
- Mengunjungi rumah nasabah secara berulang kali, bahkan hingga mengganggu aktivitas keluarga,
- Meneror nasabah dengan menyebarkan informasi pribadinya,
- Bahkan, melakukan kekerasan fisik atau verbal.
Praktik-praktik tersebut tentu menimbulkan keresahan dan ketakutan bagi masyarakat. Tidak sedikit nasabah yang menjadi korban teror dan intimidasi dari debt collector, bahkan ada yang sampai mengalami trauma dan gangguan psikologis.
Di sisi lain, debt collector juga memiliki peran penting dalam memastikan kelancaran operasional pinjol. Tanpa debt collector, perusahaan pinjol akan kesulitan untuk menagih utang dari nasabah yang menunggak.
Oleh karena itu, penting untuk mengetahui wajah debt collector pinjol yang sebenarnya. Apakah mereka benar-benar premanisme, atau justru profesional dalam menjalankan tugasnya?
Wajah Debt Collector Pinjol: Premanisme
Debt collector pinjol yang berperilaku premanisme biasanya memiliki ciri-ciri sebagai berikut:
- Tidak memiliki identitas diri yang jelas,
- Tidak memiliki surat tugas dari perusahaan pinjol,
- Menggunakan cara-cara yang tidak profesional dan melanggar hukum untuk menagih utang, seperti intimidasi, ancaman, dan kekerasan.
Debt collector premanisme biasanya berasal dari latar belakang yang beragam, mulai dari orang-orang yang putus sekolah, mantan narapidana, hingga preman. Mereka biasanya direkrut oleh perusahaan pinjol dengan iming-iming gaji yang tinggi.
Para debt collector premanisme ini kerap bertindak sewenang-wenang dalam menagih utang. Mereka tidak segan-segan untuk menggunakan kekerasan fisik atau verbal untuk memaksa nasabah membayar utang.
Praktik-praktik premanisme yang dilakukan oleh debt collector pinjol ini tentu merugikan masyarakat. Selain membuat nasabah ketakutan dan trauma, praktik tersebut juga dapat merusak citra industri pinjol secara keseluruhan.
Wajah Debt Collector Pinjol: Profesionalisme
Di sisi lain, ada juga debt collector pinjol yang menjalankan tugasnya secara profesional. Debt collector profesional biasanya memiliki ciri-ciri sebagai berikut:
- Memiliki identitas diri yang jelas,
- Memiliki surat tugas dari perusahaan pinjol,
- Menggunakan cara-cara yang profesional untuk menagih utang, seperti pendekatan persuasif dan edukatif.
Debt collector profesional biasanya berasal dari latar belakang pendidikan yang baik, seperti lulusan perguruan tinggi. Mereka juga memiliki pelatihan khusus untuk menjadi debt collector yang profesional.
Debt collector profesional ini biasanya lebih mengedepankan pendekatan persuasif dan edukatif dalam menagih utang. Mereka tidak segan-segan untuk memberikan informasi dan solusi kepada nasabah untuk menyelesaikan utang.
Debt collector profesional ini tentu lebih dihargai oleh masyarakat. Mereka dapat membantu perusahaan pinjol untuk menagih utang secara lancar dan tanpa menimbulkan keresahan bagi masyarakat.
Pemberdayaan Debt Collector Pinjol
Untuk mencegah praktik-praktik premanisme yang dilakukan oleh debt collector pinjol, perlu dilakukan pemberdayaan terhadap debt collector. Pemberdayaan ini dapat dilakukan dengan cara-cara berikut:
- Melakukan seleksi yang ketat terhadap calon debt collector,
- Memberikan pelatihan yang profesional kepada debt collector,
- Melakukan pengawasan yang ketat terhadap kinerja debt collector.
Pemberdayaan debt collector ini penting untuk dilakukan agar debt collector dapat menjalankan tugasnya secara profesional dan tidak merugikan masyarakat.
Pembentukan Kode Etik Debt Collector
Selain pemberdayaan, perlu juga dibentuk kode etik debt collector. Kode etik ini bertujuan untuk mengatur perilaku debt collector dalam menjalankan tugasnya.
Kode etik debt collector harus memuat ketentuan-ketentuan berikut:
- Debt collector harus memiliki identitas diri yang jelas,
- Debt collector harus memiliki surat tugas dari perusahaan pinjol,
- Debt collector harus menggunakan cara-cara yang profesional dan tidak melanggar hukum dalam menagih utang.
Pembentukan kode etik debt collector ini akan menjadi pedoman bagi debt collector dalam menjalankan tugasnya. Kode etik ini juga akan menjadi instrumen bagi masyarakat untuk menuntut pertanggungjawaban debt collector yang melanggar ketentuan.
Kesimpulan
Wajah debt collector pinjol tidak bisa dipukul rata. Ada debt collector yang berperilaku premanisme, namun ada juga yang profesional. Untuk mencegah praktik-praktik prema